ITのこと、
ぜんぶ任せられる。

はい、併用できます。現在のご担当者やIT業者を置いたまま導入いただけます。具体的な役割分担は無料相談でご提案します。

取得していません。その代わりに、お預かりする情報の範囲、保管場所、アクセスできる担当者、契約終了時の削除手順を、契約前に書面でお示しします。取引先からのセキュリティチェックシートには、この内容をもとに回答します。

止まりません。受付はAIが24時間行い、対応は特定の1人ではなくチームで行います。定型的な作業は提携するBPO会社と分担し、お客様ごとの機器・アカウント・対応履歴は担当者間で共有して、誰が対応しても同じ情報を見られる状態にしています。

アルヴァは業務委託を含め13名の体制です。少人数ですが、定型的な作業は提携するBPO会社と分担しているため、ご依頼の増減に合わせて柔軟に対応できます。判断が必要な対応や経営層への報告は、アルヴァの担当者が行います。

契約前のご相談・お問い合わせには、内容を確認のうえ24時間以内にご連絡します。これはご相談への返信のご案内です。ご契約後のサポートには、別途ご案内する有人対応時間と一次応答の目標が適用されます。

ご契約後の有人対応は平日9〜18時（日本時間、土日祝・事前告知の休業日を除く）です。通常4営業時間以内、契約者用電話への緊急連絡は1営業時間以内の一次応答を目標とします。復旧・解決までの時間を保証するものではありません。AIによる自動受付は24時間ですが、自動返信は人による一次応答には数えません。時間外は翌営業開始から対応し、予定した夜間・休日の切替作業は別見積もりです。契約者用電話と代替メールは契約時にご案内します。

月額支援は初回3ヶ月、その後は月単位です。終了のご連絡は1ヶ月前までにお願いします。